Algemene Voorwaarden – Overal EHBO / EHBO.TV / Verleeneerstehulp.nl

Identiteit en contact

Overal EHBO is een handelsnaam van EHBO.TV B.V.

• Adres: Nieuwezijds Voorburgwal 334-2, 1012 RW Amsterdam, Nederland
• E-mail: info@ehbo.tv
• Telefoon: +31 6 54 628 928
• KvK: KVK 67050700   BTW: NL856809500B01
• IBAN: NL90 RABO 0313 5872 13
• Websites: overal-ehbo.nl, verleeneerstehulp.nl en ehbo.tv

1. Definities

• Overal EHBO / EHBO.TV: EHBO.TV B.V., handelend onder de naam Overal EHBO.
• Website/Platform: onze (mobiele) websites en leeromgeving, waaronder overal-ehbo.nl en ehbo.tv.
• Klant/Cursist: iedere natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon die een product/dienst afneemt.
• Lidmaatschap: betaald of gratis abonnement (maand/jaar/levenslang) voor toegang tot het Platform.
• Digitale inhoud: online cursussen, video’s, quizzen en downloadbare materialen.
• Praktijktraining: fysieke training op locatie, gegeven door of namens Overal EHBO.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klant en Overal EHBO.

2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden gelden voor alle offertes/aanbiedingen, overeenkomsten, lidmaatschappen, (online) cursussen, praktijktrainingen en overige diensten van Overal EHBO.
• Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk door ons zijn bevestigd.

3. Aanbod en totstandkoming

• Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend tot bevestiging. Kennelijke (typ)fouten binden ons niet.
• Inschrijving gebeurt via de website/leeromgeving of schriftelijk.
• De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling/inschrijving bevestigen (per e-mail) of zodra je begint met het gebruik van de dienst.
• Voor digitale inhoud met directe toegang vragen wij – waar wettelijk vereist – jouw uitdrukkelijke toestemming om direct te leveren en verklaar je dat je daarmee je herroepingsrecht verliest (zie artikel 7).

4. Prijzen, btw en betaalmethoden

• Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.
• Betaling verloopt via de betaalmethoden die wij aanbieden (o.a. iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard, SEPA-incasso, Apple Pay) en via betaalproviders zoals Stripe en/of Mollie.
• Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
• Bij te late betaling mogen wij toegang opschorten en/of wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke kosten in rekening brengen.
• Wij mogen prijzen indexeren of wijzigen. Voor lopende abonnementen communiceren wij wijzigingen tijdig; bij een wezenlijke prijsverhoging mag je binnen de medegedeelde termijn opzeggen.

5. Lidmaatschappen (maand/jaar/levenslang)

• Maand en jaar: worden automatisch verlengd, tenzij tijdig opgezegd. Praktische termijn: opzeggen uiterlijk 3 weken vóór de verlengingsdatum.
• Opzeggen kan via je account of support; ingangsdatum is het einde van de lopende periode. Geen restitutie voor aangebroken termijnen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Levenslang: toegang zolang wij de betreffende dienst/het Platform exploiteren. Dit is geen garantie voor onbeperkte tijdsduur van de onderneming of dienst.
• Gratis lidmaatschappen kunnen door ons worden aangepast of beëindigd met inachtneming van redelijkheid en zorgvuldigheid.

6. Praktijktrainingen (annuleren/verplaatsen)

• Kosteloos annuleren kan binnen 14 dagen na inschrijving, tenzij de training al is gestart of binnen die 14 dagen plaatsvindt en je bij inschrijving hebt verzocht om directe uitvoering.
• Annuleer je korter dan 7 dagen voor aanvang, dan kunnen wij 50% van de prijs rekenen; bij no-show 100%.
• Wij kunnen een training verplaatsen/annuleren bij overmacht of onvoldoende deelnemers; je ontvangt dan een alternatief of restitutie van de (resterende) prijs.

7. Herroepingsrecht (consument, EU)

• Diensten/praktijktrainingen: 14 dagen bedenktijd vanaf inschrijving. Vraag je om directe uitvoering binnen de bedenktijd, dan verleen je daarvoor toestemming en kan bij volledige uitvoering het herroepingsrecht vervallen. Bij gedeeltelijke uitvoering kunnen wij een proportioneel bedrag rekenen.
• Digitale inhoud (niet op een fysieke drager): je hebt 14 dagen bedenktijd, maar als je toestemt met directe levering en verklaart dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, is geen herroeping meer mogelijk zodra de toegang is vrijgegeven/gestart.
• Hoe herroepen: informeer ons binnen 14 dagen (e-mail volstaat) of gebruik het Model-herroepingsformulier. Wij bevestigen ontvangst en handelen binnen de wettelijke termijnen af.
• Voor zakelijke klanten (B2B) gelden deze herroepingsregels niet.

8. Toegang en gebruik van het Platform

• Toegang wordt verleend na (succesvolle) betaling of activering van een (gratis) lidmaatschap.
• Accounts zijn persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld. Misbruik kan leiden tot blokkade.
• Redelijk gebruik: het is niet toegestaan beveiligingen te omzeilen, materiaal te kopiëren of te verspreiden, of de werking van het Platform te verstoren.
• Wij streven naar hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud en storingen proberen we zo kort mogelijk te houden.

9. Medische en didactische disclaimer

• Onze informatie, video’s, quizzen en materialen zijn educatief en geen medisch advies.
• EHBO leer je pas echt in de praktijk: eerste hulp verlenen wordt goed aangeleerd met praktijklessen bij een erkend instructeur.
• In noodsituaties: bel altijd de hulpdiensten (bijv. 112) en volg instructies van professionals.

10. Aansprakelijkheid (voor zover wettelijk toegestaan)

• Gebruik van onze diensten gebeurt op eigen risico.
• Overal EHBO / EHBO.TV is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade) en beperkt aansprakelijk voor directe schade tot maximaal het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan het schade-voorval.
• Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons, noch voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
• Jij bent zelf verantwoordelijk voor jouw handelen in (medische) praktijksituaties; onze materialen vervangen geen professionele hulp.

11. Intellectuele eigendom

• Alle video’s, teksten, afbeeldingen, quizzen en overige materialen zijn eigendom van Overal EHBO / EHBO.TV of licentiegevers.
• Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

12. Privacy en gegevensbescherming (AVG/GDPR)

• Wij verwerken persoonsgegevens om de overeenkomst uit te voeren, je account te beheren, betalingen te verwerken en het Platform te verbeteren.
• Rechtsgronden: uitvoering overeenkomst, wettelijke verplichting (o.a. fiscale bewaarplicht), gerechtvaardigd belang en – waar vereist – toestemming.
• Bewaartermijnen: account zolang actief; factuur/betalingsgegevens 7 jaar; supportgegevens zolang nodig voor afhandeling.
• Verwerkers/derden: o.a. Stripe, Mollie, PayPal, e-mail/nieuwsbrief, hosting en analytics. Met verwerkers sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten.
• Verwerking vindt in principe plaats binnen de EU/EER; bij doorgifte buiten de EER zorgen wij voor passende waarborgen (bijv. EU-SCC’s).
• Je rechten: inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar. Verzoeken naar info@ehbo.tv.
• Zie ons Privacybeleid voor details.

13. Betalingen, providers en veiligheid

• Betalingen worden veilig verwerkt via betaalproviders zoals Stripe en/of Mollie. De afschrijving kan de naam van de provider tonen.
• EHBO.TV treedt op als aanbieder/contractspartij; betalingen worden door EHBO.TV geadministreerd en via genoemde providers verwerkt.

14. Klachten en geschillen

• Klachten? Mail ons op info@ehbo.tv met omschrijving en bestel-/accountgegevens; wij reageren binnen een redelijke termijn.
• Je kunt gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting.
• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15. Overmacht

Bij overmacht (o.a. storingen bij hosting/telecom, uitval van derden, ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen) mogen wij verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.

16. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. De meest actuele versie staat op onze website. Voor lopende abonnementen communiceren wij wezenlijke wijzigingen tijdig; ga je niet akkoord, dan kun je het abonnement per einde periode opzeggen.

17. Overdracht

Wij mogen rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde (bijv. bij bedrijfsoverdracht), mits jouw rechten niet onredelijk worden geschaad.

18. Deelbaarheid (salvatorische clausule)

Als (een deel van) een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel bereikt.

19. Slotbepaling

Door een inschrijving te voltooien of een product/dienst af te nemen, verklaar je deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.

Bijlage A — Model-herroepingsformulier (consument)

— Aan: EHBO.TV B.V. (Overal EHBO)
  Adres: Nieuwezijds Voorburgwal 334-2, 1012 RW Amsterdam, Nederland
  E-mail: info@ehbo.tv

— Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende
  de levering van de volgende dienst/het volgende product (*) herroep(en):
  ............................................................................

— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
  ............................................................................

— Naam/Namen consument(en):
  ............................................................................

— Adres consument(en):
  ............................................................................

— Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
  ...............................................   Datum: ......./....../......

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is